キャンセル・返品・交換・不良品について (2024年2月1日改訂)

キャンセル・返品・交換・不良品について

商品発送には万全を期しておりますが、万が一、商品不良や誤発送があった際には【商品到着後7日以内】にご連絡をお願いいたします。
当店以外で商品をご購入頂いた場合、当店での返品や交換は行えません。購入店（サイト）へ直接ご相談くださいませ。

1. お問い合わせフォーム、または注文メールに記載のメールアドレスへお問い合わせください。その際、以下の情報をお知らせ頂くとよりスムーズにご対応が可能です。

　　注文番号 / お名前 / ご住所 / お電話番号 / メールアドレス / 商品名
　　交換理由 / 商品画像や不良箇所の画像添付

2. ご連絡内容を確認後、弊社担当者より【３～４営業日以内(休業日除く)】に返信を行い、返品の可否や返送方法をご案内いたします。期間内に弊社からの連絡が無かった場合には [迷惑メールフォルダ] をご確認のうえ、再度のお問い合わせをお願いいたします。 3. 弊社からご返答後に返送頂く場合、最終のご連絡より「1週間以内」に商品をご返送ください。1週間以上経過しても商品のご返送やご連絡がつかない場合には、返品 / 交換のご対応が出来かねますのでご注意ください。
4. 商品到着後に状態を確認のうえ、返品・交換等の処理を進めさせて頂きます。キャンセル処理終了後はメールを配信させて頂きます。

▼当店では普通郵便（郵便受けへ配達される郵便）での商品の受け取りはできかねます。業者の指定等はございませんが、トラブル回避のためにも追跡可能な手段をお勧めしております。

　　レターパックライト　⇒　✕
　　レターパックプラス　⇒　〇

▼商品交換の場合、お手元の商品が到着し状態確認が完了次第発送いたします。

　　目安：取り寄せ商品を除き、到着より２～３営業日程で発送

※既に完売で交換商品のご用意が難しい場合にはご返金にて対応する場合がございますのでご了承ください。
※お客様のご都合による返品でクーポンをご利用の場合、クーポンは復活できませんのでご了承ください。
　（当店の都合による返品の場合には別途ご対応いたします）

交換・返品送料 初期不良、発送商品間違いの場合の送料や手数料は【当店】で負担いたします。
お客様のご都合による交換 / 返品時は【お客様負担】とさせて頂きます。再発送は着払いでの発送となり一般料金が適用されます。　
「商品不良や誤発送による交換/返品」 送料、代引き手数料、振込手数等は全て当店で負担 「お客様都合による交換 / 返品」 送料、代引き手数料、振込手数等はお客様のご負担
＜お客様のご都合に該当する事例＞「（色・サイズ等が）イメージと違う」「間違えて注文してしまった」「プレゼントされたので購入する必要が無くなった」「クーポンを使い忘れた」など ▷ 商品画像の色味についてはこちらでご確認ください
▼下記に該当する商品のご返品・ご交換はお受け出来かねます。予めご了承くださいませ。 ・商品到着から1週間以上過ぎている商品 ※当店の休業日で連絡が取れなかった場合は除く・ご使用、開封済みの商品 ・使用済みの商品 ※使用頻度にかかわらず、ご使用された時点で返品・交換対象外となります。 ・商品の汚損・破損、商品タグの紛失、専用箱やパッケージの廃棄または破損、保護シール類を外している場・返品対象外の商品 ※予約商品、ラッピング対応商品、セール・アウトレット商品、クーポン利用、福袋等・他店舗や他のECサイトでご購入した商品 ・ご連絡無く商品が返送された場合・交換/返品依頼受付け後に、期日までに商品が返送されずご連絡が無いまま期限を過ぎてしまったり、継続してご使用を続けた場合。 ・価格が異なる商品への交換は、決済システムの都合上行うことができません。 ・弊社以外（他社様、お客様ご自身）でお修理などを行った商品 ※保証期間内でも保証対象外となりますのでご注意ください。

※当店より、いずれかの返送先をご案内いたします。対応内容により異なりますので、ご案内するまでご返送せずにお待ちください。

◆目黒事務所 (本社)
〒153-0063 東京都目黒区目黒3-2-20 RIS目黒201
株式会社コレクト EC
TEL : 03-6303-4022
荷受け可能時間 : 平日 10：00～18：00（土日祝、当店休業日除く）

◆山口倉庫
〒746-0084 山口県周南市夜市123-7
株式会社コレクト山口倉庫
TEL : 03-6303-4022
荷受け可能時間 : 平日 9：00～17：00（土日祝、倉庫休業日除く）

お修理依頼や商品の不具合のご相談について

ご利用ガイド「お修理について」をご確認ください

ご返金について

お手元の商品が当店へ返送され、商品の状態確認が完了次第処理を行います。お客様都合による返品に該当する場合には、【往復の送料を差し引いた金額】をご返金いたします。

尚、当店からの返金申請は２～３営業日以内に行いますが、Shopifyでの返金処理には５～10日前後を要します。
お客様がご利用の信販会社や金融期間等での処理期間は各社異なりますので、当店から返金通知が届いた後に直接ご確認ください。

また、システムの都合や弊社の処理上、サイト内での返金が行えなかった際には【現金振り込み】での対応となる場合がございます。その際は別途ご連絡を差し上げます。

「商品不良や誤発送による交換/返品」	送料、代引き手数料、振込手数等は全て当店で負担
「お客様都合による交換 / 返品」	送料、代引き手数料、振込手数等はお客様のご負担のため、差し引いた金額を返金いたします。

ご注文キャンセル

ご注文のキャンセルは「翌営業日の10時まで」にご連絡ください。
また、発送通知を送る前でも既に集荷済みの場合がございます。その際は返品処理と同じ対応となり、【往復の送料を差し引いた金額】をご返金いたします。

※「予約商品」「キャンセル不可」「SALE」「OUTLET」のご注文キャンセルは承っておりません。

返品

商品が当店へ返送され、商品の状態確認が完了次第返品処理を行います。
お客様都合による返品に該当する場合には、【往復の送料や各手数料(代引き手数料、振込手数料等)を差し引いた金額】をご返金いたします。

※「予約商品」「キャンセル不可」「SALE」「OUTLET」「衛生商品」の返品は承っておりません。
※受け取り辞退、長期不在により返送された場合も送料や手数料はご請求対象となりますのでご注意ください

デビットカードのご利用について

デビットカードの特質上、下記のような状況でのご使用は、一時的に二重請求の状態が発生する可能性がございます。
その際にはご利用のカード会社から後日返金(または相殺)処理が行われます。

また、以下の理由等でご返金が発生した場合、当店からの返金申請は2～3営業日程で行われますが、Shopifyやクレジットカード発行元(金融機関含む)の処理やご返金までの期間は【数週間～最大60日】を要します。
カード会社により異なりますが、個人情報が含まれるため当店ではお調べすることができません。デビットカードをご利用の際にはご注意ください。

　・ご利用サイトで注文が集中している時（混雑時）にご注文した場合
　・予約商品をご注文した場合
　・ご注文商品をキャンセル・返品した場合

※「ネット決済」や「電子決済」のご利用時にデビットカードを登録している場合も同様ですのでご注意ください

返金完了時の通知メールについて

当店から返金申請を行うと、「3～10営業日程度」で返金依頼が処理が行われ返金処理完了と同時に返金通知メールが配信されます。
その後、お客様がご使用の決済サービス(発行元、ネット決済会社等)での処理へと移行します。
【10日程度】で返金や相殺となるケースが多いようですが、ご使用の決済会社やクレジットカードの種類等によって日数が異なります。
詳細は分かりかねますので、ご使用のカード会社や決済サービス会社へ直接ご確認くださいませ。

尚、購入商品の「一部返品」や「お客様都合によるキャンセル時のご返金」の際は、システム上このような表示となりますがご了承ください。　
【合計金額 - 返金額】がご請求額となります
　・メール内【赤線】部分はご返金額です
　・メール内【青枠】の合計金額には、注文時の合計金額です