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マイページよくあるご質問 [返品・交換・商品不良について]
当店のご利用規約(ガイド)や商品について、よくある質問をご案内いたします
・２～３回しか使用していないので返品（交換）はできますか？・別の店舗（サイト）で購入したのですが、返品や交換はできますか？
・直ぐに使用したいので修理を急いでほしい
・商品不良があるので商品を交換してほしい
・商品不良なのかどうかわからない
・イメージが違ったので返品したい
・販売ページの画像と届いた商品の色が違う気がする
２～３回しか使用していないので返品（交換）はできますか？
使用頻度にかかわらず、ご使用後の不具合や故障等はお修理でのご対応になります。未使用の場合は、お届けから１週間以内にご連絡頂ければご対応いたします。（返品・交換対象外のご注文はご対応不可）
- 別の店舗（サイト）で購入したのですが、返品や交換はできますか？
誠に恐れ入りますが、当店以外の店舗やサイトでご購入頂いた場合には、購入店（購入サイト）へお問い合わせ頂くことになります。
別注商品（弊社で販売していない商品）等もあるためまずはご購入商品や購入日を確定する必要がございます。また、購入店や購入サイトにより返品や交換等に関する規約は異なり、弊社で判断することができません。
万が一初期不良があった場合には、購入店や購入サイトのカスタマーを介して弊社へ連絡がございますので、一度ご購入店（サイト）へお問い合わせをお願いいたします。
- 直ぐに使用したいので修理を急いでほしい
お修品の状態によっては海外工場へ商品を戻して修理を行います。
そのため、工場地域の休祭日や物流などの事情によってはお修理期間が長引いてしまうことがございます。また、材料の手配に期間を要することもございますが、それらの場合を除き「おおよそ２～３週間程度」しております。
詳細はその都度個別にお伝えしておりますので、お問い合わせフォームやメールにてご質問ください。
- 商品不良があるので商品を交換してほしい
該当箇所の商品画像のご提供や詳細を教えて頂き、初期不良が見受けられた場合には商品の交換を行わせて頂きます。
但し、商品交換のご依頼は「商品到着より１週間以内」となっており、ご返送は当店からの返送依頼メール（最終メール）より７日以内でお願いをしております。
ご連絡なく返送期限を過ぎた場合には交換や返品を承れませんのでご了承くださいませ。
また、素材の特質性によって生じる傷や質感・色味の違い等は商品不良ではなく商品の特徴となるため、商品不良による交換を承ることができません。
画像や商品を直接拝見して確認させて頂きますので、まずはお問い合わせフォームからお問い合わせくださいませ。
- 商品不良なのかどうかわからない
当店のお問い合わせフォームからは画像を添付してお問い合わせ頂くことができます。
ご注文番号、お名前、購入時期、商品の状態等の詳細とあわせて該当箇所の画像をお送りください。画像や内容を確認のうえご返答差し上げます。
尚、天然石の傷や色味に関するご説明は下記ページにてご確認のうえお問い合わせくださいませ。
- イメージが違ったので返品したい
商品到着から７日以内で以下の条件に該当する場合には返品は可能です。
但し、不良商品以外の返品の際は、往復の送料や各手数料等はお客様のご負担となりますので、それらを差し引いた代金をご返金することになりますのでご了承ください。
・未使用品
・ 化粧箱や下げ札、アテンションシールなどの汚損/破損/紛失がなく再販可能な状態
・返品不可の商品ではない
※SALE品、特別オーダー、予約購入、ギフト対応商品、クーポン利用の商品などは返品できません。
※ご使用いただいたクーポンは復活することができませんのでご注意ください。
- 販売ページの画像と届いた商品の色が違う気がする
ご利用のデバイス（パソコン、タブレット、スマートフォンなど）の種類や画面解像度、明るさ設定などにより見え方がことなることがございます。 また当店の画像はプロカメラマンにより商品撮影を行っておりますが、陰の映り込みによる色の差が出ないよう証明機材を使用しておりますので、実物の色味よりも薄め(明るめ)に見える場合がございます。
詳細は下記のページよりご確認ください。
- ■注文キャンセル / 返品 / 交換 / 商品不良に関する詳細は下記の【ご利用ガイド】や【公式LINE】をご利用ください。
- （ご質問が解決しない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。）
- >>> ご利用ガイド (TOPページ)
- >>> 問い合わせフォーム
